Współczynnik konwersji wygląda prosto: konwersje dzielone przez ruch i pomnożone przez 100. Najważniejsze jest jednak to, co trafia do mianownika. Wynik liczony według użytkowników odpowiada na inną potrzebę niż wynik liczony według sesji, a suma zdarzeń opisuje jeszcze inny wymiar.
Najpierw określ zakończone działanie
Zacznij od wyniku, który chcesz mierzyć. Przy prośbie o demo konwersją może być pomyślnie wysłane zgłoszenie, a nie sam klik w przycisk. Dzięki temu licznik pasuje do decyzji, którą chcesz podjąć.
Użytkownicy, sesje i zdarzenia
Współczynnik według użytkowników dzieli użytkowników z co najmniej jedną konwersją przez wszystkich użytkowników w tym samym okresie. Współczynnik według sesji dzieli sesje z co najmniej jedną konwersją przez wszystkie sesje. Dokumentacja Google Analytics rozdziela podobne metryki, bo zmiana mianownika zmienia znaczenie wyniku.
Formuła dla użytkowników: użytkownicy konwertujący / wszyscy użytkownicy × 100. Formuła dla sesji: sesje konwertujące / wszystkie sesje × 100. Łączna liczba zdarzeń mierzy wolumen, a nie odsetek osób lub wizyt.
Przykład
Załóżmy 100 użytkowników i 150 sesji w tygodniu. Dziesięciu użytkowników wysyła co najmniej jedną prośbę o demo. Dwóch wraca i wysyła drugą prośbę w innej sesji. Masz 12 próśb, 12 sesji z konwersją i 10 użytkowników z konwersją.
Wynik według użytkowników to 10%. Wynik według sesji to 8%. Wolumen to 12 próśb, czyli 0,12 prośby na użytkownika. Jeśli dwie powtórne prośby wystąpiłyby w sesjach już konwertujących, wolumen pozostałby 12, ale sesji z konwersją byłoby 10.
Porównuj zgodne miary
Plausible rozróżnia unique conversions, total conversions i unique visitors. To dobra zasada: porównuj okresy, źródła i narzędzia tylko wtedy, gdy jednostka, okno czasu i populacja są takie same.
Kontrola przed decyzją
Zapisz, jakie działanie liczy się jako konwersja, jakiej jednostki używasz, jaką populację obejmujesz, jaki okres analizujesz, z jakiego źródła danych korzystasz i jaka decyzja ma z tego wyniknąć. Zmiana z 4% do 6% to dwa punkty procentowe i 50% względnie, ale sama nie dowodzi przyczyny.
Wybierz jeden ważny wynik, na przykład potwierdzoną prośbę o demo, i dobierz mianownik do pytania: osoby, sesje albo wolumen zdarzeń.
Jak wybrać właściwą metrykę
Najbezpieczniej zacząć od decyzji, a dopiero potem wybrać mianownik. Jeśli oceniasz, czy strona przyciąga właściwych odwiedzających, przydatna może być perspektywa użytkowników. Jeśli sprawdzasz, czy wizyta zawiera oczekiwany następny krok, czytelniejsza jest perspektywa sesji. Jeśli planujesz obciążenie zespołu, na przykład liczbę próśb o demo, najważniejsza może być liczba zdarzeń.
Formuła: współczynnik konwersji = poprawne konwersje ÷ kwalifikujący się użytkownicy lub sesje × 100. „Kwalifikujący się” oznacza populację, która naprawdę mogła wykonać działanie.
Dzięki temu metryka prowadzi do działania. Gdy wynik spada, wiadomo, czy sprawdzić jakość ruchu, treść strony, formularz, konfigurację śledzenia czy powtarzające się zgłoszenia.
Jaki mianownik wybrać?
| Pytanie | Metryka | Pokaż także |
|---|---|---|
| Jaki udział osób dokonał konwersji? | Współczynnik użytkowników | Użytkownicy z konwersją, wszyscy użytkownicy, okres |
| Jaki udział wizyt zawierał akcję? | Współczynnik sesji | Sesje z konwersją, wszystkie sesje, segment |
| Ile wyników wygenerowała strona? | Liczba zdarzeń lub celów | Suma, reguła duplikatów, źródło |
| Gdzie lejek traci osoby? | Ukończenie kroku | Populacja kroku i następny etap |
Typowe błędy
| Błąd | Skutek | Lepsze podejście |
|---|---|---|
| Mieszanie użytkowników i sesji | Procent nie odpowiada na jedno pytanie | Użyj tej samej jednostki |
| Nazywanie każdego kliknięcia konwersją | Nieudane wysłania wyglądają jak sukces | Licz potwierdzony wynik |
| Porównywanie narzędzi po etykiecie | Definicje mogą się różnić | Sprawdź dokumentację metryk |
| Ukrywanie licznika i mianownika | Małe próby wyglądają stabilnie | Pokazuj liczby obok procentu |
Zanim liczba trafi do raportu
Traktuj współczynnik konwersji jak krótką definicję, a nie sam procent. Nazwij działanie, kwalifikujący się ruch, okres i regułę powtórzeń. Dodaj zdanie wyjaśniające, jak liczba ma być użyta.
- Działanie: potwierdzona prośba o demo, rejestracja, zakup, pobranie lub inny wynik.
- Ruch: wszystkie sesje, tylko strony produktu, tylko sesje formularza albo inna grupa.
- Powtórzenia: licz użytkownika raz, sesję raz albo każde zdarzenie.
- Porównanie: porównuj równoważne okresy i wyjaśniaj zmiany ruchu.
Przykład: „Współczynnik konwersji sesji demo wyniósł 8%, na podstawie 12 sesji z konwersją ze 150 sesji. Ruch organiczny wzrósł, płatny spadł, a reguła śledzenia formularza się nie zmieniła.” Taki opis chroni przed pochopną interpretacją.
Najczęstsze pytania
Lepiej używać użytkowników czy sesji?
To zależy od pytania. Użytkownicy pomagają zrozumieć, ile odrębnych osób wykonało działanie w okresie. Sesje pokazują, ile wizyt zawierało to działanie. Przy kampaniach, landing page i formularzach sesja często lepiej opisuje realną wizytę.
Czy można porównywać narzędzia?
Tak, ale po sprawdzeniu definicji. Narzędzia mogą używać podobnych nazw i inaczej liczyć odwiedzających, sesje albo powtórzone konwersje. Przed porównaniem zapisz jednostkę, okres i regułę duplikatów.
Kiedy patrzeć na zdarzenia?
Zdarzenia są przydatne przy wolumenie operacyjnym: liczbie zgłoszeń, pobrań lub rejestracji. Same nie mówią, jaka część publiczności dokonała konwersji.
Fonti tecniche: Google Analytics Data API schema e Plausible metrics definitions.